FAQ & CONTACT
Heaven Candle répond aux questions que vous vous posez le plus souvent afin de vous aider, vous informer et rendre encore meilleure votre expérience auprès de la marque :
-Si je commande aujourd’hui quand est-ce que mon colis arrivera?
Heaven Candle a un temps de préparation de commande de 3 jours ouvrés (en dehors du week-end).
Pour la France métropolitaine : Concernant la livraison à domicile Colissimo, il faut compter ensuite 48H (hors week-end et jours fériés) et en Point Relais entre 3-5 jours (hors week-end et jours fériés).
Pour la Suisse : 7 jours de livraison (hors week-end et jours fériés)
Pour les DOM-TOM : 3 semaines de livraison
Pour la Belgique en Mondial Relay : entre 3-5 jours (hors week-end et jours fériés)
Pour l'Allemagne et l'Italie : 7 jours de livraison (hors week-end et jours fériés)
-Pourquoi avoir choisi la cire de soja?
Heaven Candle a choisi la cire de soja car en plus d'être 100% naturelle et non toxique, elle se consume plus lentement (environ 35% de plus de combustion) que la paraffine et restitue mieux les parfums.
-Je suis enceinte/j’ai des enfants en bas âge, est-ce dangereux d’utiliser vos produits?
Heaven Candle garantit une composition saine de ses produits à base de cire de soja et parfums de Grasse certifiés sans matières cancérigènes (CMR et phtalates). Néanmoins, il vous déconseillera d'utiliser ses produits en présence d'enfants en bas âge afin d'éviter tout accident.
-Comment est née l’idée de ce projet?
Retrouvez toute l'histoire de la marque dans la rubrique "Créatrice & Concept".
-Comment s’utilisent les fondants parfumés?
Les fondants parfumés ou galets de cire parfumée s'utilisent à l'aide d'un brûleur ou "brûle-parfum" et d'une bougie chauffe-plat. Une fois sur le brûleur, ils diffuseront leur parfum pendant plusieurs heures. La cire ne diminuera pas dans le temps, seul le parfum s'évaporera jusqu'à ne plus sentir. Il faudra ensuite retirer la cire inodore afin de pouvoir y mettre un nouveau fondant.
-Les bougies bijoux, comment cela fonctionne?
Les bougies bijoux sont des bougies qui comportent un bijou caché à l'intérieur. Ce dernier en acier inoxydable est emballé soigneusement et apparaîtra au bout de plusieurs heures de combustion. C'est le cadeau 2 en 1 idéal pour surprendre ses proches ou se faire plaisir!
Des réponses à des questions qui pourraient se poser en cas de problème :
-Je n’ai pas reçu mon colis, que faire?
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis est encore en préparation. Si vous avez bien reçu un email de confirmation d'expédition, vérifiez le numéro de suivi de votre colis reçu par mail sur le site de La Poste, Chronoshop ou Mondial Relay (en fonction du transporteur que vous avez choisi).
Si vous constatez une anomalie, contactez dès que possible Heaven Candle par mail : heavencandlefr@gmail.com ou sur Instragram via la messagerie privée : @heaven_candle_fr afin d'expliquer votre problème.
-Je n’ai pas pu récupérer mon colis en point relais à temps, que faire?
Appelez dès que possible votre point relais afin de vérifier si votre colis est toujours présent. S'il est bien reparti, contactez Heaven Candle par mail : heavencandlefr@gmail.com ou sur Instragram via la messagerie privée : @heaven_candle_fr afin de l'en informer. Vous recevrez ensuite un lien de paiement afin de régler les nouveaux frais de port ainsi que le nouveau numéro de suivi par mail lorsqu'il sera de nouveau expédié.
-J’ai reçu un produit cassé, que faire?
Heaven Candle emballe soigneusement et systématiquement ses produits afin d'éviter toute casse. Si vous constatez un problème à ce sujet et recevez un produit cassé, contactez le transporteur dans les 24h maximum afin de faire une réclamation et demander un dédommagement.
-J’ai fait une erreur de commande, que faire?
Contactez rapidement Heaven Candle par mail : heavencandlefr@gmail.com ou sur Instragram via la messagerie privée : @heaven_candle_fr afin de l'en informer.
Heaven Candle fera le nécessaire pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit prise en charge.
10 PRECIEUX CONSEILS POUR GARDER VOTRE BOUGIE LONGTEMPS ET EN TOUTE SECURITE
-Quelles sont les mesures de sécurité à respecter?
1) Avant l'allumage, vérifiez que votre bougie soit sur une surface résistante à la chaleur, hors des courants d'air ou produits inflammables.
2) Enlevez les morceaux d'allumettes ou mèches tombés dans la cire.
3) Ne pas inhaler les vapeurs de la bougie en vous plaçant juste au-dessus.
4) Pour plus de prudence, laissez 1cm de cire à la fin de votre bougie.
5) Laissez allumée votre bougie jusqu’à ce que la cire fonde de manière homogène afin d’éviter les creux et favoriser la diffusion du parfum.
6) Ne pas déplacer une bougie/brûleur allumé afin d’éviter les brûlures ou de renverser la cire.
7) Ne pas laisser votre bougie allumée + de 2h d'affilée.
8) Consultez un médecin en cas d'allergie au parfum.
9) Ne pas laisser sans surveillance.
10) Tenir hors de la portée des enfants ou des animaux.